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FAQ – Häufige Fragen
Bestellen & Kunde werden
Sie können direkt einkaufen, ohne vorher ein Konto anzulegen oder einen Verkäufer zu kontaktieren. Nach Ihrem ersten Kauf wird Ihr Konto erstellt. Damit können Sie Bestellungen verfolgen, Retouren anmelden und erneut bestellen.
Sobald Sie einmal bei Ondio eingekauft haben, bekommen Sie ein Konto und damit Zugriff auf Mein Konto. Damit können Sie Bestellungen leichter nachverfolgen und mit Funktionen wie diesen ganz einfach wieder bestellen:
- Bestellverlauf – mit Lieferstatus, Bestellung wiederholen und Beleg herunterladen
- Gekaufte Produkte – sehen Sie, was Sie am häufigsten gekauft haben, und bestellen Sie mit wenigen Klicks erneut
- Favoriten – speichern Sie, was Sie oft kaufen oder demnächst brauchen
- Bonusguthaben – sehen Sie Ihr verfügbares Guthaben aus Ihrem letzten Kauf ein
- Einstellungen – Konto, Adressdaten, Passwort u. v. m. ändern
Nein, Ondio ist ein Onlineshop. Unsere Firmenadresse ist ein Büro, kein Geschäft, Showroom oder Abhollager. Informationen zur Rückgabe finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, haben Sie ein Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie damals genutzt haben. Hier können Sie sich einloggen oder ein neues Passwort anfordern.
Prüfen Sie unter Bestellungen, ob Sie die Bestellung noch ändern oder stornieren können. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist dies gegebenenfalls nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns, dann prüfen wir die Möglichkeiten. Für Bestellartikel erfolgt die Prüfung im Einzelfall.
Prüfen Sie unter Bestellungen, ob Sie die Bestellung noch ändern oder stornieren können. Ist die Versandbearbeitung bereits gestartet, lässt sich der Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen und kann auch vor der Lieferung ausgeübt werden. Details finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
Sobald Ihre Waren unser Lager verlassen haben, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link. Sie können Ihre Lieferung auch verfolgen, indem Sie unter Bestellungen auf Ihre Bestellung klicken (Sie müssen eingeloggt sein).
Für Geschäftskunden zeigen wir Preise ohne MwSt., für Privatkunden einschließlich MwSt. an. Ob ein Unternehmen Vorsteuer abziehen darf, hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen und seiner steuerlichen Situation ab.
Sie können auch Artikel bestellen, die gerade vorübergehend ausverkauft sind – sie werden verschickt, sobald sie wieder da sind. Bestellen Sie gleichzeitig andere Artikel, die auf Lager sind, werden diese sofort versendet. Es kommen keine zusätzlichen Versandkosten dazu.
Ja, natürlich! Sie können direkt beim Aufrufen der Website auswählen, dass Sie als Privatperson einkaufen – oder Sie wählen es später an der Kasse aus.
Unser Shop richtet sich an volljährige Kunden. Wenn Sie unter 18 sind, bitten Sie eine volljährige Person, die Bestellung in ihrem eigenen Namen aufzugeben.
Ja – öffnen Sie einfach die Bestellung, die Sie wiederholen möchten, unter „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Nochmal bestellen“. So bestellen Sie bei Ondio jederzeit ganz unkompliziert wieder.
- Wählen Sie Geschäftlich oder Privat und legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb.
- Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie aus den verfügbaren Zahlungs- und Lieferoptionen.
- Prüfen Sie die Angaben und schließen Sie die Bestellung ab.
- Sie erhalten eine E-Mail zu Ihrer Bestellung und beim Versand einen Tracking-Link.
Den Status finden Sie unter Bestellungen.
Lieferung
Lagerartikel, die Sie an Arbeitstagen vor 16.00 Uhr bestellen, versenden wir noch am selben Tag. Die Lieferung dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage, in abgelegenen Regionen gegebenenfalls 1–2 Tage länger. Maßgeblich ist die beim Artikel angegebene Lieferzeit. Vorübergehend nicht verfügbare Artikel benötigen normalerweise 3–10 Arbeitstage, Bestellartikel üblicherweise 2–25 Arbeitstage.
Wir versenden mit DPD an Ihre Firmenadresse oder einen Paketshop. Beim Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Sorgen Sie bei einer Firmenlieferung dafür, dass jemand die Ware annehmen kann. Bei Paketshop-Lieferung informieren wir Sie über Abholort und Abholfrist. Lagerartikel, die Sie an Arbeitstagen vor 16.00 Uhr bestellen, versenden wir noch am selben Tag. Die Lieferung dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage, in abgelegenen Regionen gegebenenfalls 1–2 Tage länger. Maßgeblich ist die beim Artikel angegebene Lieferzeit.
Wir versenden mit DPD an einen Paketshop. Beim Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Warten Sie auf die Abholbenachrichtigung und holen Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist ab. Lagerartikel, die Sie an Arbeitstagen vor 16.00 Uhr bestellen, versenden wir noch am selben Tag. Die Lieferung dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage, in abgelegenen Regionen gegebenenfalls 1–2 Tage länger. Maßgeblich ist die beim Artikel angegebene Lieferzeit.
Mit DPD an Ihre Firmenadresse oder an einen Paketshop. Die verfügbaren Optionen sehen Sie an der Kasse.
Mit DPD an einen Paketshop. Wir bieten keine Lieferung an Privatadressen an.
5,99 € zzgl. MwSt. für die Lieferung an die Firmenadresse oder einen Paketshop. Bei einem Einkaufswert über 200 € zzgl. MwSt. ist der Versand kostenlos. Serviceprodukte, zum Beispiel Briefmarken, sind ausgenommen.
5,99 € inkl. MwSt. für die Lieferung an einen Paketshop. Bei einem Einkaufswert über 238 € inkl. MwSt. ist der Versand kostenlos. Serviceprodukte, zum Beispiel Briefmarken, sind ausgenommen.
Ja, bei einem Einkaufswert über 200 € zzgl. MwSt. Serviceprodukte, zum Beispiel Briefmarken, sind ausgenommen.
Ja, bei einem Einkaufswert über 238 € inkl. MwSt. Serviceprodukte, zum Beispiel Briefmarken, sind ausgenommen.
Wir bieten weder Expressversand noch ein Abhollager an. Lagerartikel, die Sie an Arbeitstagen vor 16.00 Uhr bestellen, versenden wir noch am selben Tag. Die Lieferung dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage, in abgelegenen Regionen gegebenenfalls 1–2 Tage länger. Maßgeblich ist die beim Artikel angegebene Lieferzeit.
Bitte holen Sie Ihr Paket fristgerecht ab. Bei einer von Ihnen zu vertretenden Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder verhinderten Zustellung können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen 14 € zzgl. gegebenenfalls anfallender MwSt. berechnen. Sie können einen geringeren oder fehlenden Schaden nachweisen. Details stehen in unseren Kaufbedingungen.
Bei einer von Ihnen zu vertretenden Nichtabholung oder Annahmeverweigerung können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen die tatsächlich entstandenen, erstattungsfähigen Kosten bis höchstens 17 € einschließlich gegebenenfalls anfallender MwSt. berechnen. Sie können einen geringeren oder fehlenden Schaden nachweisen. Nichtabholung allein ist kein Widerruf; teilen Sie uns einen Widerruf bitte ausdrücklich mit. Für den gesetzlichen Widerruf fällt keine Straf- oder Bearbeitungsgebühr an. Details stehen in unseren Kaufbedingungen.
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und die Benachrichtigung von DPD. Dort erfahren Sie, ob ein weiterer Zustellversuch erfolgt oder wo Sie die Sendung abholen können. Wenn etwas unklar ist, helfen wir Ihnen gern weiter.
Wir liefern an einen Paketshop. Prüfen Sie Ihre Abholbenachrichtigung und holen Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist ab. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern weiter.
Leider können Sie die Lieferadresse oder die Versandart Ihrer Bestellung nachträglich nicht mehr ändern.
Zahlung & Zahlungsarten
Als Geschäftskunde können Sie mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- PayPal
- Rechnung als PDF
- Rechnung per Post – 2 €
- Elektronische Rechnung (EDI)
- Kreditkarte (VISA und Mastercard)
- Vorkasse
Das Zahlungsziel beträgt 20 Tage, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die verfügbaren Zahlungsarten und etwaige Kosten werden Ihnen vor der Bestellung an der Kasse angezeigt.
Als Privatkunde können Sie mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- PayPal
- Klarna
- Karte
- Apple Pay
- Google Pay
Welche Optionen für Ihre Bestellung verfügbar sind und welche Bedingungen gelten, sehen Sie vor dem Abschluss an der Kasse.
Es gibt keinen Mindermengenzuschlag und keine allgemeine Verwaltungs- oder Umweltgebühr. Die Versandkosten betragen 5,99 € zzgl. MwSt.; bei einem Einkaufswert über 200 € zzgl. MwSt. liefern wir versandkostenfrei, ausgenommen Serviceprodukte. Eine Rechnung per Post kostet 2 €. Etwaige Kosten werden vor der Bestellung an der Kasse angezeigt.
Es gibt keinen Mindermengenzuschlag und keine allgemeine Verwaltungs- oder Umweltgebühr. Die Lieferung an einen Paketshop kostet 5,99 € inkl. MwSt.; bei einem Einkaufswert über 238 € inkl. MwSt. liefern wir versandkostenfrei, ausgenommen Serviceprodukte. Etwaige Kosten werden vor der Bestellung an der Kasse angezeigt.
Die Rechnung wird separat per E-Mail verschickt, nachdem Sie Ihre Lieferung erhalten haben. Wenn die Ware aus einem externen Lager oder direkt vom Hersteller versendet wurde, kann die Rechnung später eintreffen.
Wenn Sie Rechnung über Klarna gewählt haben, erhalten Sie die Zahlungsinformationen direkt von Klarna. Bei anderen Zahlungsarten richten sich die Belege und Zahlungsinformationen nach der gewählten Zahlungsart.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrem Zahlungsnachweis, am besten als PDF oder Screenshot mit Zahlungsreferenz. Dann klären wir, was passiert ist, und stoppen weitere Erinnerungen.
Ihre Quittung können Sie unter Bestellungen bei der betreffenden Bestellung herunterladen.
Wir schicken Ihnen die Quittung in einer separaten E-Mail, sobald wir mit dem Packen Ihrer Bestellung beginnen. Sie können Ihre Quittung jederzeit unter Bestellungen in Mein Konto herunterladen.
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Ihrem Kauf über Klarna.
Rückgabe & Reklamation
Öffnen Sie unter Bestellungen die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Schaltfläche für Rücksendung oder Reklamation. Füllen Sie das Formular aus, dann helfen wir Ihnen weiter.
Für Bestellartikel prüfen wir die Rückgabemöglichkeiten im Einzelfall. Sie erhalten die passende Rücksendeadresse und weitere Hinweise von uns.
Öffnen Sie unter Bestellungen die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Schaltfläche für Rücksendung oder Reklamation. Füllen Sie das Formular aus, dann helfen wir Ihnen weiter.
Für einen Widerruf brauchen Sie weder einen Grund anzugeben noch unsere Genehmigung. Sie können ihn auch per E-Mail an [email protected] oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Da wir mehrere Lager nutzen, erhalten Sie die passende Rücksendeadresse zu Ihrer Bestellung. Fristen und Einzelheiten finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
Sie tragen die Rücksendekosten. Wenn wir den Rücktransport organisieren, informieren wir Sie vorab über die Kosten. Bei einer berechtigten Mängelreklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Bei nicht paketversandfähiger Ware müssen auch die Rücksendekosten vor dem Kauf angegeben werden. Bei einer berechtigten Mängelreklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, melden wir uns bei Ihnen, um abzustimmen, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten. Alternativ verrechnen wir den Betrag mit der Rechnung der Bestellung, sofern diese noch nicht bezahlt ist.
Wir erstatten Ihre Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und ohne Erstattungsgebühr. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine teurere Versandart erstatten wir nicht. Einzelheiten finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie eine Rücksendung anmelden. Die retournierten Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, damit eine Rückerstattung genehmigt werden kann. Die Rücksendung muss spätestens 20 Tage nach unserer Genehmigung der Rückgabe bei Ondio eingegangen sein. Bestellware hat ein eingeschränktes Rückgaberecht. Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung schreiben wir Ihnen den Betrag für die retournierten Artikel gut. Mehr Informationen zu Rücksendung und Rückgaberecht.
Sie können Ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware; bei getrennten Lieferungen derselben Bestellung ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung absenden. Eine Genehmigung ist nicht erforderlich.
Das Öffnen der Verpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ein tatsächlicher Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, ist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu ersetzen. Gewöhnliche Bestellartikel sind nicht automatisch ausgeschlossen. Die genauen Fristen und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
Öffnen Sie unter Bestellungen die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Schaltfläche für Rücksendung oder Reklamation. Füllen Sie das Formular aus, dann helfen wir Ihnen weiter.
Prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Lassen Sie sichtbare Schäden möglichst beim Zusteller vermerken und melden Sie sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden mit Fotos. Gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten für Kaufleute bleiben bestehen.
Öffnen Sie unter Bestellungen die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Schaltfläche für Rücksendung oder Reklamation. Füllen Sie das Formular aus, dann helfen wir Ihnen weiter.
Bitte melden Sie Schäden möglichst zeitnah, am besten innerhalb von 24 Stunden. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Öffnen Sie unter Bestellungen die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Schaltfläche für Rücksendung oder Reklamation. Füllen Sie das Formular aus, dann helfen wir Ihnen weiter.
Beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos sowie eine vorhandene Seriennummer bei. Wir klären mit Ihnen die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einer Herstellergarantie.
Viele unserer Produkte unterliegen einer Herstellergarantie. Die Dauer und der Umfang der Garantie variieren je nach Produkt.
Falls Sie auf der Produktseite keine Informationen zur Garantiezeit finden, helfen wir Ihnen gerne dabei, die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen zu klären. Kontaktieren Sie uns einfach, dann leiten wir Sie weiter.
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung; Dauer und Umfang richten sich nach dem jeweiligen Produkt.
Daneben haben Sie gesetzliche Mängelrechte gegenüber Ondio. Bei neuen Waren verjähren diese grundsätzlich zwei Jahre nach Erhalt; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt. Melden Sie einen Fehler über Bestellungen. Details finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
Einkaufsrabatte & Ausschreibungen
Wenn Sie einen Kauf tätigen, können Sie sich durch die Anmeldung als Bonuskunde – unserem Treueprogramm – bis zu 4 % Rückvergütung direkt bei Ihrem ersten Einkauf sichern. Jeder Kauf bringt Ihnen dabei ein Guthaben, das Sie bei zukünftigen Bestellungen einlösen können. Unsere Preise sind außerdem von Grund auf niedrig, sodass Sie bequem einkaufen können, ohne über Verträge verhandeln zu müssen. Insgesamt profitieren unsere Kundinnen und Kunden so von besonders attraktiven Preisen.
Sie können bei uns direkt zu den angezeigten Preisen einkaufen und zusätzlich unser Bonusprogramm nutzen. Bei einem jährlichen Einkaufsvolumen über 10.000 € sprechen Sie uns gern an. Wir klären gemeinsam, welche Konditionen und Einkaufsfunktionen für Ihre Organisation verfügbar sind.
Als Bonuskunde erhalten Sie bis zu 4 % Bonus auf bonusberechtigte Einkäufe. Das Guthaben können Sie bei weiteren Einkäufen einlösen. Mehr zu Bonusstufen und Bedingungen.
Nein, Ondio bietet keine Rabattcodes an. Stattdessen profitieren Sie von dauerhaft sehr niedrigen Preisen sowie einer Rückvergütung in Form von Bonusguthaben bei jedem Einkauf. Außerdem übernehmen wir die Versandkosten bei Bestellungen über 200 €.
Nein, Ondio bietet keine Rabattcodes an. Stattdessen profitieren Sie von dauerhaft sehr niedrigen Preisen sowie einer Rückvergütung in Form von Bonusguthaben bei jedem Einkauf. Außerdem übernehmen wir die Versandkosten bei Bestellungen über 238 €.
Über Ondio und Nachhaltigkeit
Informationen zu unserem Qualitäts- und Umweltmanagement sowie zu den Zertifizierungen finden Sie auf unserer Nachhaltigkeitsseite.
In unserem Sortiment finden Sie Produkte mit Kennzeichnungen wie FSC, Blauer Engel, PEFC und EU Ecolabel. Welche Kennzeichnung gilt, sehen Sie beim jeweiligen Artikel. Unser Baumsymbol hilft bei der Orientierung und ist kein eigenständiges unabhängiges Umweltzeichen. Mehr zu den Kennzeichnungen.
Wir möchten die Auswahl von Produkten mit nachvollziehbaren Kennzeichnungen erleichtern. Wie wir dabei vorgehen und welche Umweltzeichen Sie in unserem Sortiment finden, erklären wir auf unserer Nachhaltigkeitsseite.
Ja, schauen Sie gern auch in unseren anderen Märkten vorbei: Kontorsgiganten.se in Schweden, Ondio.no in Norwegen, Ondio.dk in Dänemark oder Ondio.nl in den Niederlanden.
Ja, Ondio wurde 2005 in Schweden gegründet – und dort sitzen bis heute unser Hauptsitz und die Muttergesellschaft.
Datenschutz & Cookies
Sie können ganz einfach einstellen, welche Infos Sie von uns bekommen – unter Kommunikationseinstellungen.
Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an [email protected] schreiben, dass Sie keine Zusendungen mehr möchten. Bitte vergessen Sie nicht anzugeben, um welche E-Mail-Adresse es geht.
Sie finden sie im Footer der Seite – oder auch ganz einfach hier.
Ondio nimmt Ihre Privatsphäre ernst und bemüht sich, Ihre personenbezogenen Daten bestmöglich zu schützen. Ondio hält sich jederzeit an die geltenden Gesetze und Regeln zum Datenschutz. Mehr dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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Ja, das geht – gehen Sie unter Mein Konto auf Einstellungen und klicken Sie auf Konto löschen.