Rücksendung und Reklamation

Als Verbraucher können Sie einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung zählt die letzte Ware, bei Teilsendungen die letzte Teilsendung. Ein Widerruf ist auch vor Lieferung möglich.

Informieren Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf, für die schnellste Bearbeitung über Bestellungen. Sie können uns auch per E-Mail an [email protected], telefonisch oder per Brief an Ondio GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin informieren. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt. Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung zurück. Eine Genehmigung oder ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinaus verursachten Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurden. Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung allein schließt den Widerruf nicht aus und führt nicht zu einem pauschalen Abzug.

Ausnahmen gelten unter anderem für individuell angefertigte Waren, schnell verderbliche Waren und bestimmte versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung. Gewöhnliche Bestellartikel sind nicht automatisch ausgeschlossen. Die vollständigen Regeln finden Sie in den Kaufbedingungen. Sie können unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden; dies ist freiwillig.

Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss darüber informiert haben. Bei Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die Rücksendekosten. Bei einer berechtigten Mängelreklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Die Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Lager unterschiedlich sein. Kontaktieren Sie uns über Ihre Bestellung oder per E-Mail, damit Sie die passende Adresse und Rücksendeinformationen erhalten.

Bitte lassen Sie sichtbare Transportschäden möglichst beim Zusteller vermerken und melden Sie sich zeitnah bei uns, am besten innerhalb von 24 Stunden. Fotos von Ware und Verpackung helfen uns bei der Bearbeitung. Diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein; eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Ansprüche.

• Gesetzliche Mängelrechte. Für neue Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Erhalt. Gesetzliche Sonderregelungen, insbesondere für Waren mit digitalen Elementen, bleiben unberührt.
• Kostenlose Abhilfe. Bei einem Mangel, für den wir verantwortlich sind, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Scheitert die Abhilfe oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, kommen Minderung oder Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht. Erforderliche Transportkosten tragen wir.
• Herstellergarantie ist zusätzlich. Eine freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Ondio nicht ein. Sie können sich mit Mängeln direkt an uns wenden.

Wir erstatten Ihre Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; dadurch entstehen Ihnen keine Kosten. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet. Bei einer Teilrücksendung erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten, soweit sie auf den widerrufenen Teil entfallen und für die behaltenen Waren nicht ohnehin angefallen wären.